Musterbrief überbuchung hotel

Wer gehenWenn ein Hotel überbucht ist, sagte Waithe, der erste Schritt sei, zu überprüfen, ob ein Gästeumzug tatsächlich notwendig ist. Dieser Prozess beginnt damit, dass man sich etwas Zeit nimmt, um sich eine Gäste-Ankunftsliste anzusehen. “Wenn wir denken, dass es eine Überbuchungssituation geben wird”, sagt Limbert, “werden wir damit beginnen, Gäste umzusiedeln, die am Nachmittag einchecken.” Gresham sagte, um sicherzustellen, dass der “Anruf um” auf dem neuesten Stand ist, so dass Mitarbeiter an der Rezeption leicht die Leerstände in der Gegend mit vergleichbaren Preisen sehen können. Dann sollten sie mit dem Hotelpersonal im anderen Hotel kommunizieren. Die ganze Erfahrung ruinierte unseren gesamten Urlaub / Flitterwochen und wir werden nie zurück zu Ihrem Hotel gehen oder es einem unserer Freunde empfehlen. Brian Fry, Präsident von Commonwealth Hotels, das 45 Hotels im Portfolio hat, sagte, dass er sich schon einmal in einer Situation begeben habe, in der eine ganze Gruppe umgezogen werden musste. In diesem Fall führte eine große Gruppe, die zu einem höheren Preis gebucht wurde, dazu, dass das Hotel überbucht wurde. So wurde eine andere Gruppe, die zu einem niedrigeren Preis gebucht wurde, ausgewählt, um zu gehen. So kann ein Gast.

Wenn Sie wissen, dass Sie zu spät kommen, rufen Sie das Hotel an und teilen Sie es mit. In vielen Fällen werden sie Sie bitten, Ihre Reservierung mit einer Kreditkarte zu garantieren. (Wenn Sie dann nicht erscheinen, seien Sie nicht überrascht, eine Gebühr für das Zimmer auf Ihrem nächsten Kreditkartenauszug zu finden. Wenn es mildernde Umstände gibt, können Sie immer noch gegen die Anklage protestieren, und viele Hoteliers werden Sie nicht bekämpfen, wenn Sie dies tun.) “Es tut mir leid, Herr”, sagt die Mitarbeiterin der Rezeption ohne Emotionen, “aber ich fürchte, das Hotel ist überbucht.” Ein Sprecher der Kette sagte, dass im Falle einer ausverkauften Situation der Gast in ein nahe gelegenes Hotel verlegt wird und ein Zimmer von gleichem oder höherem Wert erhält und dass der Aufenthalt der Nacht verkompliziert wird. “Im Ernst”, sagt Mullikan, “bin ich von meinem eigenen Versprechen nicht beeindruckt, denn das ist nicht das, was der Gast will. Wenn er woanders sein wollte, wäre er da. Unsere Manager sind Profis, und wenn sie ihr Zimmerinventar ordnungsgemäß verwalten, werden wir niemals eine Überbuchungssituation haben, es sei denn, sie wird durch einen Akt Gottes verursacht.” “Wir rufen das Hotel vor der Ankunft des Gastes an, damit seine Rezeption weiß, wer vorbeikommt, und so können sie sich bei ihnen beim Namen melden und sie sich willkommen fühlen”, sagte Gresham. “Die Leute kommen müde an, nachdem sie im Flugzeug verkrampft sind. Vielleicht gibt es morgens ein Geschäftstreffen”, sagte Waithe. “Sie wollen nicht dort stehen, während Sie sich in Hotels umwählen, um ein offenes Zimmer zu finden.” Wir haben uns an jede der großen Hotelketten – Hilton, Hyatt, Marriott und SPG – gewandt, um herauszufinden, was ihre jeweiligen Richtlinien sind. Wir haben noch nichts von Hilton, Hyatt und SPG gehört, Marriott hat uns jedoch mit seiner Überbuchungsrichtlinie zurückgeholt.

Wir waren bei der Buchung beruhigt, dass wir in einem der neu renovierten Zimmer auf der ruhigen Seite des Hotels sein sollten. Hotel Apology Letter – Software Change / PMS Migration Auf dem Weg vom Flughafen aus konzentrieren Sie sich ganz auf ein dreistelliges Wort: Bett.